Política de devoluciones y reembolsos

En Soluciones Múltiples queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibiste un producto incorrecto, dañado o con algún defecto, con gusto te ayudaremos.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución o aclaración.

Para iniciar el proceso, deberás enviarnos:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o video donde se muestre claramente el problema.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Productos elegibles para devolución

El producto deberá encontrarse:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Con sus accesorios, etiquetas y empaque original.
• Acompañado del comprobante o número de compra.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o recibiste un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días naturales.

Después de revisar la evidencia, podremos ofrecerte, según corresponda:

• Reposición del producto sin costo.
• Cambio por otro artículo disponible.
• Reembolso total o parcial.

Cuando el error sea responsabilidad de Soluciones Múltiples o el producto haya llegado dañado, nosotros cubriremos los gastos correspondientes para solucionar el problema.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, lavados, dañados o modificados por el cliente.
• Artículos que no conserven su empaque, accesorios o etiquetas originales.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en liquidación o venta final, salvo que lleguen dañados o incorrectos.
• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada o desgaste normal.

Cambio de opinión

Si el producto llegó correctamente y deseas devolverlo por cambio de opinión, primero deberás comunicarte con nosotros para solicitar autorización.

En estos casos, el producto deberá estar nuevo, sin usar y en su empaque original. Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el dinero será devuelto al método de pago original. El tiempo en que se refleje dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión.

Pedidos cancelados

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado. Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.

Paquetes no recibidos

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para iniciar una revisión con la empresa de mensajería.

No podremos responsabilizarnos por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas al realizar la compra. Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.

Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o aclaración, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales e incluye tu número de pedido y la evidencia correspondiente.

ventas@solucionesmultiplesmx.com

Sitio web: https://solucionesmultiplesmx.com

 

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