Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 18 de septiembre de 2026
En Soluciones Múltiples trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado.
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ZONAS DE ENVÍO
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre que la empresa de mensajería tenga cobertura en el domicilio indicado por el cliente.
Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
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TIEMPO DE PREPARACIÓN
Los pedidos requieren un periodo de preparación y procesamiento antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
Cuando el pedido sea procesado y enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
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TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles después de que el pedido haya sido procesado y confirmado.
Este plazo es únicamente una estimación y puede variar dependiendo del producto, la ubicación del destinatario, la disponibilidad, la empresa de mensajería, la temporada de alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
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COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente a los pedidos y zonas que cumplan con las condiciones indicadas en dicha promoción.
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SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea enviado, proporcionaremos un número o enlace de seguimiento, siempre que se encuentre disponible.
La información de rastreo puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería.
En algunos casos, los movimientos del paquete pueden tardar en reflejarse aunque el envío continúe en tránsito.
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PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Algunos productos pueden ser enviados directamente por diferentes proveedores o almacenes.
Por esta razón, un pedido con varios artículos podría llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.
El cliente no tendrá que realizar un pago adicional por recibir el pedido en varios paquetes, salvo que esto se haya indicado claramente antes de finalizar la compra.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra, incluyendo:
• Nombre completo de quien recibe.
• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Soluciones Múltiples no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas provocadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
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INTENTOS DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que una persona pueda recibir el paquete en el domicilio indicado.
Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega, podrá hacer otro intento, dejar instrucciones o devolver el paquete al remitente, según sus propias políticas.
Cuando un paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o falta de información, el cliente podrá tener que cubrir el costo de un nuevo envío.
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RETRASOS
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por:
• Alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Problemas de transporte o logística.
• Zonas extendidas o de difícil acceso.
• Revisiones de la empresa de mensajería.
• Situaciones ajenas a Soluciones Múltiples.
Si tu pedido supera el tiempo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar su estado.
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PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos:
• Revisar con familiares o personas que se encuentren en el domicilio.
• Preguntar con vecinos o personal de vigilancia.
• Verificar los alrededores del lugar de entrega.
• Confirmar que la dirección proporcionada sea correcta.
• Contactar a la empresa de mensajería.
Si después de estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros lo antes posible para solicitar una investigación.
La confirmación o resolución dependerá de la revisión realizada por la empresa de mensajería.
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PRODUCTOS DAÑADOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Será necesario proporcionar:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video, cuando sea necesario.
• Descripción del problema.
No deseches el producto ni su empaque hasta que tu caso haya sido revisado.
La solución se realizará conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez entregado a la empresa de mensajería, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento correspondiente.
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CONTACTO
Para solicitar información sobre un envío, reportar un retraso o recibir ayuda con tu pedido, comunícate con nosotros mediante los canales de contacto publicados en nuestra tienda.
Incluye siempre tu nombre completo y número de pedido para brindarte una atención más rápida.
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